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Titolo
Text copied to clipboard!Responsabile del centro assistenza
Descrizione
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Stiamo cercando un Responsabile del centro assistenza altamente motivato e organizzato per guidare le operazioni quotidiane del nostro centro assistenza. Il candidato ideale avrà una forte attitudine alla leadership, eccellenti capacità comunicative e una comprovata esperienza nella gestione di team e processi orientati al cliente.
Il Responsabile del centro assistenza sarà responsabile della supervisione del personale tecnico e amministrativo, della gestione delle richieste dei clienti, della pianificazione delle attività di manutenzione e riparazione, e dell'assicurazione che tutti i servizi vengano erogati in modo efficiente e conforme agli standard aziendali. Inoltre, dovrà monitorare le performance del centro, analizzare i dati operativi e proporre miglioramenti continui per ottimizzare la qualità del servizio.
Tra le responsabilità principali rientrano anche la gestione del budget del centro, il controllo dell'inventario dei ricambi, la formazione del personale e il mantenimento di un ambiente di lavoro sicuro e produttivo. Il candidato dovrà inoltre collaborare con altri reparti aziendali per garantire un flusso di comunicazione efficace e una gestione integrata delle attività.
Per avere successo in questo ruolo, è essenziale possedere una solida conoscenza dei processi di assistenza tecnica, delle normative di sicurezza e delle tecniche di gestione del personale. È richiesta anche una buona padronanza degli strumenti informatici e dei sistemi di gestione delle richieste di assistenza.
Offriamo un ambiente di lavoro dinamico, opportunità di crescita professionale e un pacchetto retributivo competitivo. Se sei una persona orientata ai risultati, con una forte passione per il servizio clienti e la gestione operativa, ti invitiamo a candidarti per questa posizione.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire le operazioni quotidiane del centro assistenza
- Supervisionare il personale tecnico e amministrativo
- Garantire un'elevata qualità del servizio clienti
- Pianificare e coordinare le attività di manutenzione e riparazione
- Monitorare le performance operative e redigere report
- Gestire il budget e controllare i costi operativi
- Mantenere l'inventario dei ricambi e delle attrezzature
- Formare e motivare il personale del centro
- Assicurare il rispetto delle normative di sicurezza
- Collaborare con altri reparti per migliorare i processi
Requisiti
Text copied to clipboard!- Diploma o laurea in ambito tecnico o gestionale
- Esperienza pregressa in ruoli di gestione operativa
- Ottime capacità organizzative e di problem solving
- Competenze nella gestione di team e leadership
- Conoscenza dei processi di assistenza tecnica
- Buona padronanza degli strumenti informatici
- Capacità di analisi dei dati e reporting
- Eccellenti doti comunicative e relazionali
- Orientamento al cliente e ai risultati
- Conoscenza delle normative di sicurezza sul lavoro
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza nella gestione di un centro assistenza?
- Come motivi il tuo team per raggiungere gli obiettivi?
- Hai mai gestito un budget operativo? In che modo?
- Come affronti i reclami dei clienti?
- Quali strumenti utilizzi per monitorare le performance?
- Hai esperienza nella formazione del personale?
- Come garantisci la conformità alle normative di sicurezza?
- Qual è stata la tua più grande sfida gestionale?
- Come gestisci le priorità in situazioni di emergenza?
- Hai esperienza con software di gestione delle richieste?
